Política de envio

Política de Frete e Entrega

Na CasaOrganizada, trabalhamos para que seu pedido seja enviado com segurança, transparência e dentro dos melhores prazos possíveis.

Abaixo você encontrará todas as informações relacionadas ao processamento, envio, acompanhamento e entrega dos pedidos realizados em nossa loja.

Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento, seu pedido será separado, conferido e preparado para envio.

O prazo de processamento é de até 3 dias úteis, podendo variar conforme o volume de pedidos, disponibilidade dos produtos ou períodos promocionais.

O prazo de processamento começa a contar somente após a confirmação do pagamento pela instituição responsável.

Esse período não inclui o prazo de transporte da transportadora, que será contabilizado separadamente.

Prazo de Entrega

O prazo de entrega informado no momento da compra é uma estimativa calculada de acordo com:

• CEP de destino;

• Modalidade de envio escolhida;

• Região de entrega;

• Transportadora responsável.

O prazo total para recebimento do pedido considera:

Tempo de processamento + prazo de transporte.

Eventuais alterações no prazo poderão ocorrer devido a fatores externos, como condições climáticas, feriados, greves, restrições operacionais ou situações fora do controle da CasaOrganizada e das transportadoras.

Valor do Frete

O valor do frete é calculado automaticamente durante o processo de compra, considerando:

• Endereço de entrega informado;

• Peso e dimensões dos produtos;

• Modalidade de envio disponível para a região.

Caso existam campanhas promocionais de frete grátis ou condições especiais de entrega, essas informações serão divulgadas diretamente em nosso site.

Regiões de Entrega

Realizamos entregas para todo o território nacional.

Algumas localidades consideradas áreas remotas ou de difícil acesso podem apresentar prazos diferenciados, conforme disponibilidade e regras da transportadora responsável.

Rastreamento do Pedido

Após o envio do pedido, o cliente receberá as informações de rastreamento pelos canais oficiais de comunicação da loja.

O código de rastreamento permitirá acompanhar as principais etapas da entrega até a chegada do pedido ao endereço informado.

Em alguns casos, a atualização do rastreamento poderá levar algumas horas ou dias após a postagem.

Responsabilidade pelo Endereço de Entrega

É responsabilidade do cliente informar corretamente todos os dados necessários para entrega, incluindo:

• Nome do destinatário;

• Rua;

• Número;

• Complemento;

• Bairro;

• Cidade;

• Estado;

• CEP.

A CasaOrganizada não se responsabiliza por atrasos, devoluções ou impossibilidade de entrega decorrentes de informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.

Caso seja necessário um novo envio devido a erro no endereço informado pelo comprador, poderão ser cobrados os custos adicionais de frete.

Atrasos na Entrega

Trabalhamos para cumprir os prazos informados, porém alguns fatores externos podem ocasionar atrasos, incluindo:

• Problemas operacionais da transportadora;

• Condições climáticas;

• Greves;

• Feriados;

• Alto volume de entregas;

• Eventos externos que afetem a logística nacional.

Nessas situações, nossa equipe permanecerá disponível para auxiliar no acompanhamento do pedido e buscar a melhor solução possível.

Pedido Não Entregue, Recusado ou Devolvido

Caso o pedido não seja entregue devido a:

• Ausência do destinatário;

• Endereço incorreto;

• Falta de informações para localização;

• Recusa no recebimento;

• Não retirada quando aplicável.

A transportadora poderá devolver o pacote ao remetente.

Nesses casos, nossa equipe entrará em contato para orientar sobre as possibilidades de reenvio ou demais procedimentos necessários.

Poderão ser aplicados custos adicionais de envio caso a devolução ocorra por informações incorretas ou situações de responsabilidade do cliente.

Conferência do Pedido no Recebimento

Recomendamos que o cliente confira as condições da embalagem no momento da entrega.

Caso identifique:

• Embalagem violada;

• Produto aparentemente danificado;

• Divergência no pedido recebido.

Solicitamos que entre em contato com nossa equipe imediatamente, enviando fotos ou vídeos do produto e da embalagem para análise.

Avarias Durante o Transporte

Caso o produto apresente danos causados pelo transporte, o cliente deverá informar o ocorrido o quanto antes através dos nossos canais oficiais.

A solicitação deverá conter:

• Número do pedido;

• Descrição do problema;

• Fotos ou vídeos que demonstrem a situação.

Após análise, serão tomadas as providências necessárias conforme cada caso, incluindo troca, substituição ou demais soluções previstas na legislação aplicável.

Alteração do Endereço Após a Compra

Caso o cliente precise alterar o endereço de entrega, deverá entrar em contato com nossa equipe o mais rápido possível.

A alteração somente poderá ser realizada enquanto o pedido ainda não tiver sido enviado.

Após a postagem do pedido, não será possível garantir alterações no endereço informado.

Dúvidas Sobre Entrega

Caso tenha dúvidas sobre o envio, rastreamento ou prazo do seu pedido, nossa equipe está disponível para ajudar.

CasaOrganizada

Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e confiável do início ao fim.