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Na CasaOrganizada, nosso objetivo é garantir uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Caso você não esteja totalmente satisfeito com sua compra, disponibilizamos uma política de devolução e reembolso de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e as condições descritas abaixo.
Conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor, o cliente possui o direito de solicitar a devolução do produto e o reembolso da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, sem necessidade de apresentar justificativa.
A solicitação deverá ser realizada dentro desse prazo através dos nossos canais oficiais de atendimento.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe enviará todas as orientações necessárias para realização do procedimento.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá atender aos seguintes requisitos:
Estar sem sinais de uso;
Permanecer em sua embalagem original, quando aplicável;
Não apresentar danos causados pelo cliente;
Não possuir marcas de lavagem, alteração ou qualquer modificação;
Acompanhar todos os acessórios, itens e componentes enviados juntamente com o produto;
Ser acompanhado do comprovante de compra ou número do pedido.
Produtos que apresentem sinais de uso inadequado, desgaste provocado pelo cliente ou alterações que comprometam sua condição original poderão ter a devolução recusada.
Para solicitar uma devolução ou troca, entre em contato com nossa equipe através dos canais oficiais.
Ao entrar em contato, informe:
Nome completo do comprador;
Número do pedido;
Produto a ser devolvido;
Motivo da solicitação.
Após a análise da solicitação, nossa equipe enviará as instruções para envio do produto.
Não recomendamos o envio de produtos sem autorização prévia, pois devoluções realizadas sem comunicação poderão não ser identificadas corretamente.
Nos casos em que houver:
Produto com defeito de fabricação;
Produto enviado incorretamente;
Divergência entre o pedido realizado e o produto recebido.
A CasaOrganizada será responsável pelos custos relacionados à devolução ou substituição do produto.
Nos casos em que o cliente optar pela devolução por arrependimento da compra, sem que exista defeito ou erro no envio, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme as condições aplicáveis ao caso.
Após o recebimento do produto devolvido, será realizada uma análise para verificar se as condições necessárias para devolução foram atendidas.
O prazo para conclusão da análise poderá variar conforme o volume de solicitações e as condições do produto recebido.
Caso a devolução esteja dentro das condições estabelecidas, o processo de reembolso ou troca será iniciado.
Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O prazo para processamento poderá ocorrer em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.
O prazo para o valor ser disponibilizado ao cliente poderá variar conforme a instituição financeira responsável pelo pagamento.
Em compras realizadas via cartão de crédito, o valor poderá aparecer em uma das próximas faturas, dependendo dos procedimentos adotados pela administradora do cartão.
Caso o cliente deseje realizar uma troca por outro tamanho, modelo ou variação disponível, deverá entrar em contato através dos nossos canais de atendimento.
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto em estoque.
Caso o produto desejado não esteja disponível, poderão ser apresentadas alternativas, como:
Troca por outro produto de valor equivalente;
Crédito para utilização futura na loja;
Reembolso conforme as condições aplicáveis.
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe assim que identificar o problema.
A solicitação deverá conter:
Número do pedido;
Descrição do defeito identificado;
Fotos ou vídeos do produto, quando solicitado pela equipe de atendimento.
Após análise e confirmação do defeito de fabricação, serão fornecidas as orientações para substituição, reparo ou solução adequada conforme a legislação vigente.
Produtos adquiridos em promoções, ofertas ou liquidações possuem os mesmos direitos previstos nesta política, salvo quando houver informação clara e previamente apresentada ao consumidor sobre condições específicas da oferta.
Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, o cliente poderá solicitar o cancelamento através dos nossos canais oficiais.
Após o envio do pedido, será necessário aguardar o recebimento do produto e seguir o procedimento de devolução descrito nesta política.
Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa Política de Devolução e Reembolso, nossa equipe está disponível para auxiliar.
CasaOrganizada
Nosso compromisso é oferecer transparência, segurança e uma experiência de compra confiável para todos os nossos clientes.